תמיכה טכנית Helpdesk IT
מענה מהיר ומקצועי לכל תקלה — מרחוק ובשטח, ללא דאגות.
מחלקת IT חיצונית מלאה: מענה לעובדים, ניהול שרתים וענן, גיבויים ואבטחה — בעלות של כשליש ממחלקת IT פנימית.
מה כולל השירות
למי זה מתאים
עסקים, משרדים ומוסדות המעוניינים במחלקת IT חיצונית מקצועית — ללא עלות גיוס עובד במשרה מלאה.
האתגר → הפתרון עם SYSTRU
בלי SYSTRU
- עובדים שמבזבזים שעות על תקלות מחשב
- גיבויים שאף אחד לא בודק — עד שצריך אותם
- בקשות תמיכה שנעלמות במייל ולא מטופלות
- מערכות שלא מתעדכנות ופתוחות לאיומי סייבר
עם SYSTRU
- מענה ראשוני תוך 30 דקות לפניות דחופות
- גיבויים בסטרטגיית 3-2-1 — נבדקים מדי חודש
- Helpdesk מנוהל עם SLA ברור ומעקב מלא
- עדכוני אבטחה אוטומטיים + EDR בכל תחנה
איפה SYSTRU נכנסת לתמונה
כל עסק היום תלוי ב-IT — אבל לרוב העסקים אין הצדקה להעסיק מחלקת IT פנימית. התוצאה: עובדים שמחכים שעות לתיקון, גיבויים שלא נבדקים, רישיונות שמתבזבזים ואירועי אבטחה שמגיעים מאוחר מדי. ב-SYSTRU אנחנו מחליפים את הצורך הזה — Helpdesk מקצועי + ניהול תשתיות + אבטחה שוטפת בעלות של עובד IT אחד. תקלה? נפתרת מרחוק תוך דקות. שדרוג? מתבצע בלי downtime. אירוע אבטחה? מטופל לפני שאתם בכלל יודעים.
תחומי האחריות שלנו
תמיכה למשתמשי קצה
- Service Desk עם SLA מובטח
- תמיכה Remote בכלי RMM (TeamViewer, AnyDesk, ScreenConnect)
- תמיכה בשטח לתקלות חומרה ורשת
- Onboarding והקמת עמדות עבודה חדשות
ניהול תשתיות וענן
- ניהול Microsoft 365 ו-Google Workspace
- ניהול שרתים פיזיים ווירטואליים (Hyper-V, VMware, Proxmox)
- ניהול Active Directory / Entra ID
- ניטור Uptime, ביצועים ומקום אחסון
אבטחה והגנה שוטפת
- Endpoint Protection (EDR) ו-Patch Management
- Backup & Disaster Recovery — 3-2-1
- Email security ו-Anti-phishing
- סקירת לוגים ודוחות אבטחה חודשיים
איך זה עובד — תהליך עבודה מובנה
- 01
Onboarding טכני
מיפוי תשתית קיימת, הוספת RMM, חיבור ל-helpdesk וקביעת SLA.
- 02
ייצוב והקשחה
תיקון תקלות פתוחות, עדכוני אבטחה, הגדרת גיבויים ותיעוד מערכת.
- 03
תמיכה שוטפת
מענה לפניות לפי SLA, ניטור פרואקטיבי ומניעת תקלות לפני שהן קורות.
- 04
תחזוקה מונעת
סקירה חודשית, עדכוני גרסה, בדיקות שחזור גיבוי וייעול עלויות רישוי.
- 05
צמיחה ושדרוג
המלצות לאופטימיזציה, מעבר לענן, מעבר לאוטומציה — לפי קצב הצמיחה שלכם.
מודל תמחור
תמחור לפי מספר משתמשים ו/או היקף שעות. חבילות פופולריות: Basic (עד 10 משתמשים), Pro (10–30), Enterprise (30+) — כולן עם SLA וגיבוי.
קבלו הצעת מחיר מותאמתמדדים בפועל
לקוחות מספרים
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות.
“מעבר למקצועיות הטכנית, הזמינות של צוות ה-Helpdesk יוצאת דופן. העובדים שלנו מקבלים מענה מהיר ואדיב, ואנחנו שקטים לחלוטין בנוגע לאבטחה.”
גיא ש.
מנהל כספים ותפעול
שאלות נפוצות
אתם תומכים גם Mac ולא רק Windows?+
כן. אנחנו תומכים Windows, macOS, Linux, iOS ו-Android. גם בסביבות מעורבות עם MDM (Intune / Jamf).
כמה זמן לוקח להעביר אלינו מספק קודם?+
Onboarding טיפוסי לוקח 5–10 ימי עסקים: מיפוי, קבלת גישות, התקנת RMM ותחילת SLA. בלי downtime למשתמשים.
האם אתם זמינים גם בערב/סופ"ש?+
כן. תמיכת חירום 24/7 לאירועים קריטיים זמינה בחבילות Pro ו-Enterprise. תמיכה שגרתית — ימי עסקים 8:00–18:00, שישי עד 13:00.
האם השירות כולל גיבויים?+
כן. כל החבילות כוללות ניהול גיבויים — מבדיקת שלמות שבועית ועד שחזור בפועל. אנחנו ממליצים על Backup 3-2-1 לכל לקוח.
מה קורה אם נרצה לעבור לספק אחר?+
אנחנו מספקים תיעוד מלא והעברה מסודרת ללא קנסות יציאה. הנתונים, הסיסמאות והגישות שייכים לכם.